Envíos y Devoluciones

Envíos

• Cobertura: realizamos envíos a toda la República Mexicana.
• Costo de envío: $99 MXN por pedido. Envío gratis en pedidos iguales o mayores a $3,000 MXN.
• Tiempo de entrega: de 1 a 3 días hábiles en zonas metropolitanas y de 3 a 5 días hábiles en zonas más apartadas, contados a partir de la confirmación del pago.
• Procesamiento: los pedidos se preparan en días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Cadena de frío: el material se resguarda con control de temperatura para preservar la integridad de cada lote hasta su envío.
• Rastreo: una vez enviado tu pedido, te compartiremos el número de guía para que puedas darle seguimiento.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (paquetería, clima, zona). No nos hacemos responsables por retrasos imputables a la empresa de mensajería, aunque te apoyaremos en el seguimiento.

Datos de entrega

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de datos incorrectos o ausencia del destinatario que impida la entrega, un reenvío podría generar un costo adicional.

Devoluciones y cambios

Nuestros productos son compuestos para investigación científica y de laboratorio. Por tratarse de material sensible cuya integridad depende de su correcta conservación, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión una vez enviado o entregado el pedido.

Garantía de calidad

Respaldamos la calidad de cada lote. Ofrecemos reemplazo o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado (vial roto o comprometido durante el envío).
• El producto recibido es incorrecto respecto a lo que ordenaste.
• El producto está fuera de especificación, es decir, no cumple con los parámetros de pureza reportados en su análisis de laboratorio (COA/HPLC).

Cómo solicitarlo

Para solicitar un reemplazo o reembolso, escríbenos a contacto@vitalispeptides.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del empaque recibido.
• Número de lote del vial (impreso en la etiqueta).

Revisaremos tu caso y, de proceder, coordinaremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se aplican al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o procesador de pagos. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Exclusiones

No aplican reembolsos ni reemplazos por uso indebido del producto, manipulación fuera de buenas prácticas de laboratorio, almacenamiento o conservación inadecuados por parte del Cliente, ni por productos abiertos o utilizados salvo defecto de origen comprobable.

Contacto

Para cualquier tema de envíos o devoluciones: contacto@vitalispeptides.mx.